IT Operations Management

Das Modul ServiceNow IT Operations Management (ITOM) revolutioniert Ihre IT-Betriebsprozesse durch Automatisierung und Optimierung. Es verwandelt komplexe, manuelle Aufgaben in ein übersichtliches, digitales Erlebnis und steigert so die Serviceverfügbarkeit und -leistung. ServiceNow ITOM wird aufgeteilt in ITOM Visibility und Health.

Created with Midjourney

Was das Modul „IT Operations Management (ITOM)“ enthält:

Bereich ITOM Visibility:

  • Discovery: Identifiziert automatisch IT-Infrastrukturkomponenten in physischen und virtuellen Umgebungen und aktualisiert die Configuration Management Database (CMDB).
  • Service Mapping: Automatisiert die Erstellung von Service Maps, die Beziehungen zwischen IT-Komponenten und Geschäftsservices abbilden.
  • Cloud Management: Vereinfacht die Bereitstellung, Überwachung und Optimierung von Cloud-Ressourcen und sorgt für eine effiziente Nutzung und Kostenkontrolle.
  • Configuration Automation: Verwaltet und automatisiert die Konfiguration von Servern, Netzwerken und Anwendungen, um die Servicequalität zu verbessern und Risiken zu reduzieren.
  • CMDB: Eine zentrale Datenbank, die Informationen über IT-Assets und ihre Beziehungen speichert, um das Management von IT-Services zu verbessern.

Im Bereich ITOM Health:

  • Event Management: Konsolidiert IT-Events über verschiedene Monitoring-Tools hinweg und nutzt maschinelles Lernen zur Identifizierung und Priorisierung von kritischen Problemen.
  • Operational Intelligence: Nutzt maschinelles Lernen, um Anomalien zu erkennen und potenzielle Probleme vor ihrer Auswirkung zu identifizieren.
  • Health Log Analytics: Nutzt maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz, um Logdaten zu analysieren und Muster und Anomalien zu identifizieren.
  • Service Assurance: Minimiert Serviceausfälle und verbessert die Servicequalität durch proaktive Überwachung und Wartung von IT-Infrastrukturen.

Weitere Funktionen:

  • Orchestration: Automatisiert komplexe IT-Prozesse, die über mehrere Systeme und Anwendungen hinweg reichen.
  • Performance Analytics: Generiert Berichte und Dashboards zur Überwachung der Leistung von IT-Services und zur Identifizierung von Verbesserungspotential.
Maria Schuster

Client Solution Manager

IT Operations Management

Wie wir arbeiten

Die Qualität unserer Arbeit beruht auf einigen Kernprinzipien, denen wir verpflichtet sind. So stellen wir sicher, dass unsere Leistungen den Anforderungen, Notwendigkeiten und Wünschen unserer Kunden entsprechen.

Pragmatisch

Wir verfolgen eine pragmatische Herangehensweise an Probleme und Herausforderungen, um realistische und effektive Lösungen zu finden.

Agil

Wir sind flexibel und anpassungsfähig in einem sich ständig ändernden Umfeld, um schnell auf Veränderungen reagieren und Innovationen vorantreiben zu können.

Engagiert

Unsere Leidenschaft und Hingabe für unsere Arbeit ermöglicht es uns, beste Ergebnisse zu erzielen und die Zufriedenheit unserer Kunden zu steigern.

Zuverlässig

Wir liefern konsequent und pünktlich qualitativ hochwertige Ergebnisse, um das Vertrauen unserer Kunden zu gewinnen und zu erhalten.

Compliant

Wir halten uns streng an die geltenden Gesetze, Vorschriften und Standards, um Risiken zu minimieren und das Vertrauen unserer Stakeholder zu stärken.

Effizient

Wir streben nach maximaler Produktivität bei geringstmöglichem Aufwand und Kosten. Unser Ziel ist es, Dinge exzellent und schnell zu erledigen.

Kostenbewusst

Wir überwachen fortlaufend die Kosten für die Durchführung unserer Projekte: für eine effiziente Ressourcennutzung und maximale Rentabilität.

Lösungsorientiert

Wir fokussieren auf die Identifizierung und Implementierung effektiver Lösungen, um Herausforderungen zu überwinden und Ziele zu erreichen.

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