„Die KI liest alles – der neue Bearbeiter liest nur noch das Wesentliche.“ Bei einem Mini-Hackathon haben unsere ServiceNow-Expert:innen etwas richtig Spannendes in die Welt gebracht: den Incident Summary Assistant (ISA). ISA zeigt eindrucksvoll, wie unsere smarte KI „KnowBuddy“ den Arbeitsalltag im Incident Management vereinfachen kann.

Bis 2027 scheitern laut Gartner über 40 Prozent der Agentic-AI-Projekte – meist aus organisatorischen Gründen. Der nächste Wettbewerbsvorteil entsteht im Operating Model rund um KI-Agenten. Warum die Modelle austauschbar geworden sind und das Organisationsdesign jetzt zur strategischen Entscheidung wird.