Warum Transparenz in der IT unverzichtbar ist (E-Book)

Wer mag Transparenz? Jeder. In der IT-Welt ist Transparenz entscheidend, um effizient und proaktiv zu agieren. Doch in der komplexen Landschaft moderner IT-Systeme ist es oft eine Herausforderung, diesen Grad an Klarheit zu erreichen. Wie schafft man es, nachhaltig in diesem Dickicht den Überblick zu behalten? Das E-Book „Service Visibility“ von ServiceNow zeigt auf, wie es geht.

Viele Unternehmen stehen vor dem Problem, dass ihre IT-Infrastruktur undurchsichtig ist und keine vollständige Übersicht über Infrastruktur und Services besteht. Das Fehlen einer klaren Sicht auf die IT-Komponenten und deren Wechselwirkungen erschwert es, Störungen schnell und effektiv zu identifizieren und zu beheben. ServiceNow ITOM Visibility bietet hier bewährte Lösungen.

Zwei Beispiele:

Ein großes Finanzdienstleistungsunternehmen erlebt einen unerwarteten Ausfall in seinem Online-Banking-System, was zu erheblichen Verzögerungen bei Transaktionen und Kundenunzufriedenheit führt. Trotz eines Teams aus IT-Experten, gelingt es nicht, die Wurzel des Problems schnell zu identifizieren, da die IT-Infrastruktur aus einer Vielzahl von veralteten (Legacy) und modernen Systemen besteht. Mit ServiceNow® ITOM Visibility kann das Unternehmen ein detailliertes Bild ihrer gesamten IT-Landschaft erstellen und die Ursache des Problems – einen fehlerhaften Netzwerkswitch, der zuvor unbemerkt blieb – schnell identifizieren. Durch die visuelle Mapping-Funktion von ITOM Visibility kann das IT-Team nicht nur den fehlerhaften Switch ersetzen, sondern auch vorbeugende Maßnahmen ergreifen, um zukünftige Ausfälle zu verhindern.

Ein Hersteller von Industriekomponenten steht vor der Herausforderung, dass seine Produktionsanlagen aufgrund von IT-Problemen unerwartet stillstehen. Die Komplexität ihrer IT-Infrastruktur, die eine Mischung aus IoT-Geräten, On-Premise-Servern und Cloud-Anwendungen umfasst, macht es schwierig, Störungen schnell zu identifizieren und zu beheben. Die daraus resultierenden Produktionsausfälle führen zu erheblichen finanziellen Verlusten.

ServiceNow ITOM Visibility

Mit der Einführung von ServiceNow ITOM Visibility kann das Unternehmen eine End-to-End-Übersicht über die gesamte IT- und OT-Infrastruktur (Operational Technology) erhalten. Die Plattform ermöglicht es, die Konnektivität zwischen den Produktionsmaschinen und den zugehörigen IT-Systemen zu visualisieren. Ein plötzlicher Ausfall einer bestimmten Maschine wird schnell mit einem Update-Fehler auf einem verbundenen Server in Verbindung gebracht. Mit dieser Erkenntnis kann die IT-Abteilung des Unternehmens nicht nur das Problem beheben, sondern auch die Update-Prozesse verbessern, um sicherzustellen, dass zukünftige Updates reibungslos und ohne Beeinträchtigung der Produktion ablaufen. Dadurch werden die Betriebszeiten maximiert und Produktionsverluste minimiert, während gleichzeitig die Effizienz der IT-Unterstützung für die Betriebsanlagen verbessert wird.

Das E-Book „Service Visibility“ von ServiceNow zeigt, wie es ITOM Visibility ermöglicht, ein detailliertes und genaues Bild der IT-Infrastruktur und Ressourcen zu erstellen. Dadurch wird es möglich, mit wenigen Klicks die Ursache eines Problems zu erkennen und dessen Auswirkungen auf andere Services zu verstehen. Dabei geht es nicht nur um die schnelle Behebung von Störungen oder Problemen. Servicetransparenz ermöglicht es, vorausschauend zu planen und die IT-Infrastruktur proaktiv zu gestalten. ServiceNow ITOM Visibility hilft, Zeit und Kosten zu sparen und gleichzeitig die Qualität Ihrer IT-Services zu verbessern. 

Wer sollte das E-Book lesen?

Das E-Book „Service Visibility“ bietet konkrete Lösungen und Einblicke, die helfen, die notwendige Transparenz zu erreichen, um IT-Services effizient und effektiv zu managen. Es ist ein praktischer Leitfaden für alle, die ihre IT-Infrastruktur nicht nur verwalten, sondern optimieren wollen. 

Wer also bereit ist, die Herausforderung der IT-Transparenz anzunehmen und seine IT-Services zu transformieren, für den ist dieses E-Book ein wichtiger Schritt auf diesem Weg. Über den nebenstehenden Button kann das E-Book „Service Visibility“ von ServiceNow kostenlos heruntergeladen werden, um nach der Umsetzung der darin beschriebenen Vorgehensweisen die Vorteile einer transparenten IT zu erleben. Und bei allen Fragen, die sich daraus ergeben, stehen bei Bedarf unsere ITSM-/ServiceNow-Expert:innen zur Seite.