Erfahrungen, die uns emotional berühren und wirklich verstanden fühlen lassen, machen den Unterschied — nicht nur für Kunden, sondern auch für Mitarbeitende bei internen Prozessen. Agentic AI ist der nächste Schritt: Generative KI, kombiniert mit virtuellen Agenten, wie bei ServiceNow, schafft natürliche, personalisierte Erlebnisse. Doch es bleibt die Frage: Ersetzt KI die menschliche Komponente in Unternehmen?

KI bietet Unternehmen große Chancen, digitale Transformation und Nachhaltigkeit wirksam zu verbinden. Durch gezielten KI-Einsatz können Energieverbrauch und Ressourcenbedarf um bis zu 50 % reduziert werden, was zugleich ökologische und wirtschaftliche Vorteile schafft. Wichtig ist jedoch, Nachhaltigkeit auch bei KI-Systemen selbst strategisch mitzudenken. Worauf ist zu achten?