Bis 2027 scheitern laut Gartner über 40 Prozent der Agentic-AI-Projekte – meist aus organisatorischen Gründen. Der nächste Wettbewerbsvorteil entsteht im Operating Model rund um KI-Agenten. Warum die Modelle austauschbar geworden sind und das Organisationsdesign jetzt zur strategischen Entscheidung wird.

Erfahrungen, die uns emotional berühren und wirklich verstanden fühlen lassen, machen den Unterschied — nicht nur für Kunden, sondern auch für Mitarbeitende bei internen Prozessen. Agentic AI ist der nächste Schritt: Generative KI, kombiniert mit virtuellen Agenten, wie bei ServiceNow, schafft natürliche, personalisierte Erlebnisse. Doch es bleibt die Frage: Ersetzt KI die menschliche Komponente in Unternehmen?