PMO – IT-Support Management
Diese Tätigkeiten kommen auf Dich zu:
- Steuerung und Koordination eines Support-Teams
- Koordination und Priorisierung und Verteilung von Support-Aufgaben
- Analyse, Steuerung und Optimierung, sowie Standardisierung von Support-Aufgaben
- Etablierung effizienter supportbezogener Kommunikationskanäle
Das bringst Du mit:
- Abgeschlossenes Hochschulstudium in der Informatik oder Wirtschaftsinformatik, Alternativ Berufsausbildung (z.B. als Fachinformatiker) mit einschlägiger Berufserfahrung
- Sehr gute Deutschkenntnisse mind. C2 Niveau
- Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung auf kommunaler, Landes- oder Bundesebene
- Erfahrung in der Leitung und Steuerung von IT-Supportmitarbeitern im 1st- und/oder 2nd-Level-Support
- Erfahrung im Aufbau und/oder der Analyse, Steuerung und Optimierung von It-Support-Prozessen
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit einem IT-Service-Management und im Kundenkontakt
- Erfahrung in der Analyse und Erstellungen von Auswertungen aus Ticketing-Tools und in der Leitung von service-Meetings
- Erfahrung im Aufbau von IT-Knowledge-Management Strukturen (z.B. Aufbau einer Wissensdatenbank)
- Zertifizierungen in ITIL 4 Specialist, ITIL 4 Practice, Scrum Master, IREB von Vorteil
- Erfahrung im Arbeiten mit folgenden Tools von Vorteil: USU IT Service Management, Collaborations Tools, Atlassian Jira, Atlassian Confluence, Pivot-Tabellen in Excel, SQL-Kenntnisse, Chatbot-Kenntnisse
Was uns so besonders macht:
- Wir befürworten betriebliche Altersvorsorge und bezuschussen diese mit 20% ab dem 1. Arbeitstag
- Wir finanzieren für Dich eine betriebliche Krankenversicherung zur Reduzierung Deiner zusätzlichen Kosten im Krankheitsfall, für Vorsorgeleistungen oder Hilfsmittel (Gesetzlich- und Privatversicherte)
- Weitere individuelle Zusatzleistungen optimieren Dein Gehalt
- Wir unterstützen Dich als Elternteil durch die Erstattung der Differenz zum Kinderkrankengeld in den ersten beiden Krankheitstagen des Kindes
- Wir bieten Dir mit unserer Corporate Benefits-App ein kostengünstiges Einkaufserlebnis bei einer Auswahl aus über 800 Top-Marken
- Wir bieten Dir Maßnahmen zur Gesundheitsförderung und Mobilität, z.B. mit unserem Jobrad-Angebot
- Wir setzen auf eine langfristige Zusammenarbeit in Verbindung mit einem vertrauensvollen und respektvollen Umgang
- Wir bieten Dir die Möglichkeit zur strategischen und persönlichen Weiterbildung und Entwicklung
- Wir tragen durch flexible Arbeitszeiten und Remote-Arbeit zu Deiner Work-Life-Balance bei
- Wir erhalten Top-Bewertungen durch unsere Mitarbeitenden (87% Weiterempfehlung in den letzten 12 Monaten und einen Score von 4,3 auf Kununu)
Über uns:
Seit 1989 bietet die CompuSafe Data Systems AG maßgeschneiderte IT-Services und IT-Transformation für Unternehmenskund:innen in langfristigen, partnerschaftlichen Geschäftsbeziehungen. Unser tiefes Verständnis der Herausforderungen und Prozesse unserer Kund:innen ermöglicht es uns, zielgenaue Lösungen für deren komplexe Probleme anzubieten.
Im Rahmen unserer IT-Services bieten wir Leistungen entlang der Wertschöpfungskette Consult-Design-Build-Operate-Manage (CD-BOM). Schwerpunkte bilden unter anderem Projektmanagement sowie Unterstützung bei Applikations- und Rechenzentrumsbetrieb.
Die IT-Transformation ist unser zweites bedeutendes Kompetenzfeld. Hier spielt die Ablösung von Legacy Applications und der Umstieg auf 5G eine wesentliche Rolle. Zentrales unterstützendes Element ist dabei die IT-Workforce Transformation. Damit adressieren wir auch das Problem des immer größer werdenden Fachkräftemangels bei uns und unseren Kund:innen.
Bei allen Projekten und Services legt CompuSafe größten Wert auf Rechtssicherheit und Compliance.
Bei uns spielen Geschlecht, sexuelle Orientierung, Herkunft, Hautfarbe, Glaube, Alter etc. keine Rolle. Was für uns wirklich wichtig ist, sind Menschen, die Freude an ihrer Arbeit haben, leidenschaftlich für ihre Interessen eintreten und für die gegenseitiger Respekt und Wertschätzung ebenso bedeutend sind wie für uns.
