Erfahrungen, die uns emotional berühren und wirklich verstanden fühlen lassen, machen den Unterschied — nicht nur für Kunden, sondern auch für Mitarbeitende bei internen Prozessen. Agentic AI ist der nächste Schritt: Generative KI, kombiniert mit virtuellen Agenten, wie bei ServiceNow, schafft natürliche, personalisierte Erlebnisse. Doch es bleibt die Frage: Ersetzt KI die menschliche Komponente in Unternehmen?

Generative AI (GenAI) verändert Architektur, Softwareentwicklung, Datenmanagement und Organisation tiefgreifend. Unser Fachartikel zeigt CIOs und CTOs mit konkreten Handlungsvorschlägen auf, wie sie neue Potenziale erschließen und ihre IT-Landschaften zukunftsfähig gestalten.