Erfahrungen, die uns emotional berühren und wirklich verstanden fühlen lassen, machen den Unterschied — nicht nur für Kunden, sondern auch für Mitarbeitende bei internen Prozessen. Agentic AI ist der nächste Schritt: Generative KI, kombiniert mit virtuellen Agenten, wie bei ServiceNow, schafft natürliche, personalisierte Erlebnisse. Doch es bleibt die Frage: Ersetzt KI die menschliche Komponente in Unternehmen?

Die künstliche Intelligenz ist auf einem rasanten Siegeszug und nimmt immer mehr Einfluss auf zentrale Prozesse in Organisationen. Damit Unternehmen dieses Thema erfolgreich meistern, bedarf es einer ausgereiften Strategie. Hier kommt der KI-Stratege ins Spiel. Welche Rolle er hat und wie vor allem auch der Mittelstand davon profitiert, zeigen wir in diesem Artikel auf.