IT Service Management (ITSM) - Compusafe Data Systems AG

IT Service Management (ITSM) by CompuSafe

Unternehmen, die ihre IT zukunftsfähig für die bestmögliche Unterstützung von Geschäftsprozessen aufstellen wollen, erhalten durch unsere ITSM Practice fachkundige Unterstützung zum Aufbau eines leistungsstarken und modernen IT Service Management (ITSM).

Mit unserem ITSM Consulting, der Implementierung entsprechender ITSM-Lösungen (z.B. ServiceNow) durch unsere Experten und dem entsprechenden Support (ab Q4/2023) stehen Kund:innen- und Serviceorientierung im Mittelpunkt.

CompuSafe ist ServiceNow Registered Partner.

ITSM-Offering – unsere Prinzipien:

ITSM-Beratungsansatz: ganzheitliche und somit nachhaltige Beratung
Leitende ITSM-Beratung bleibt produktunabhängig, trotz technischem Fokus auf ServiceNow
Der Nutzen des Mehrwerts unserer ITSM-Services liegt bei den Nutzer:innen
Unser ITSM-Implementierungsvorgehen ist „Configuration over Customization“
Beratung und technische Lösungen mit dem Ansatz der Skalierbarkeit & Nachhaltigkeit

ESM / ITSM Consulting

ITSM Consulting adressiert die Herausforderungen der Unternehmen und überführt die Bedarfe in die Planung und Umsetzung von Lösungen und Projekten. ITSM Service Consulting bringt den Vorteil, dass unabhängig vom gewünschten Produkteinsatz & Supportumfang, vielseitige Anforderungen bedient werden.

Schwerpunkte

Strategie
Organisation
Projekte
Prozesse
Digitalisierung

Product Solutions (ServiceNow)

ITSM Product Solutions setzt den Fokus auf der Entwicklung & Bereitstellung von ServiceNow-spezifischen Lösungen und der Weiterentwicklung und Optimierung der ServiceNow Instanz(en) basierend auf erarbeiteten Konzepten und Use Cases.

Zusätzlich können weitere Produkt-Features ausgebaut werden um dadurch zukünftige Bedarfe abzudecken. Ebenso geht es um architektonische und technische Integration in die bestehende Systemlandschaft bei den Kund:innen, mit einer potentiellen langfristigen Überführung zu ServiceNow.

Schwerpunkte

Service Experience
User Experience
Service Intelligence

ServiceNow Support (ab Q4/2023)

ITSM Support bezieht sich auf den technischen Support der ServiceNow Plattform. Es ist im Betrieb der Prozesse und der Plattform verankert und unterstützt die Instandhaltung der Systemlandschaft, wie auch technischer Schnittstellen. ITSM Support setzt eine organisatorische Zusammenarbeit mit dem Unternehmen und weiteren beteiligten Dienstleistern voraus und integriert somit die CompuSafe Support –Einheiten in die Support Modelle der Kund:innen.