| User-Help-Desk |
Volumen:
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ca. 300.000 Calls / Jahr |
| Mitarbeiter: |
34 Arbeitsplätze |
| Kunden: |
60 Kundengruppen im Full-Service (> 45.000 User) 140 Kunden im TK Service |
| Vorgaben: |
SLA:80/20 – Sofortlösungsquote > 55% (30 Minuten)
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| Backoffice / Remote-Center |
| Volumen: |
ca. 2.500 Tickets / Monat |
| Mitarbeiter: |
23 Mitarbeiter / 4 Standorte |
| Kunden: |
ca. 28 Kundengruppen im Full-Service (> 9.000 User) |
| Vorgaben: |
Reaktionszeit 15 Minuten / Lösungszeit 2 Stunden
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| Anwendersupport / Vor-Ort-Betreuung |
| Volumen: |
ca. 150 bis 8.000 Clients |
| Mitarbeiter: |
ca. 50 Mitarbeiter / 14 Standorte |
| Kunden: |
ca. 35 Kundengruppen im Full-Service
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| Roll-Out “Windows” |
| Volumen: |
ca. 7.500 Clients |
| Mitarbeiter: |
15 - 32 Mitarbeiter / 3 Standorte |
| Aufgabe: |
NT 4.0 / WIN 2K -> WIN XP / Apple -> XP
Basisbetankung und Installation Sonder SW (auch Remote)
Active Directory Administration
Terminierung und Kurz-Schulung der Anwender
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| Roll-Out “Apple” |
| Volumen: |
ca. 600 Clients |
| Mitarbeiter: |
5 Mitarbeiter |
Aufgabe:
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Apple Clients -> WIN XP
Basisbetankung und Installation Sonder SW
Terminierung und Kurz-Schulung der Anwender
Gleichzeitige Microsoft Exchange Einführung
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| Installations-Center |
| Mitarbeiter: |
3 Mitarbeiter / 2 Standorte |
Aufgabe:
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automatisierte und manuelle W2K / XP Installationen
inkl. Individual- und Sondersoftware
Datensicherung, Auslieferung und Anwenderschulung
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| VIP Betreuung |
| Volumen: |
ca. 300 VIP |
| Mitarbeiter: |
9 Mitarbeiter / 6 Standorte |
Kunden:
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Zentralvorstände und Geschäftsführer
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| Softwareentwicklung / eProcurement u. Webportalsysteme |
| Aufgaben: |
Entwicklung von individuellen Webportallösungen und
Beauftragungssystemen |
| Umgebung: |
Basierend auf Oracle und Coldfusion Web Application Server in heterogenen sowie internen und
externen Verfahrenslandschaften |
| Kunden: |
14 Kundengruppen / ca. 327.000 User. Davon 7 Procurementlösungen / 90.000 Aufträge / Jahr und
14 Webportallösungen / 13,5 Mio Hits/Jahr. |
| Mitarbeiter: |
3 Mitarbeiter
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| Webportal-Entwicklung |
| Aufgaben: |
Entwicklung von individuellen Webportallösungen
z. B.: Incident, User Request Management, Change Management,
Asset Management, SLA Management |
| Umgebung: |
neueste Microsoft DOT.NET Technologie ASP.NET, ADO.NET, XML, C#, VisualBasic.NET JavaScript,
VBScript (Datenbanken: MS-SQL, ORACLE) |
| Mitarbeiter: |
2 Mitarbeiter
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| Competence-Center |
| Aufgaben: |
2nd + 3rd Level Support für:
SAGE OfficeLine und ClassicLine, EASY Archiv
VPN und Verschlüsselungs-SW |
| Mitarbeiter: |
3 Mitarbeiter |
